Política de Cancelamento e Pagamento

Aplicável a: Visitas, provas, experiências enogastronómicas e restantes atividades de enoturismo do Soalheiro

 

1. Reservas

Todas as visitas e experiências estão sujeitas a reserva prévia e disponibilidade.

A reserva considera-se confirmada após receção dos dados necessários e, quando aplicável, do respetivo pagamento ou garantia de reserva.

O número final de participantes deverá ser comunicado pelo cliente dentro do prazo definido para cada experiência.

Para grupos, agências, operadores turísticos e experiências privadas poderão aplicar-se condições específicas de reserva.

2. Política de cancelamento

Antecedência do cancelamento	Condição
Mais de 72 horas	Cancelamento sem penalização ou alteração de data, sujeito a disponibilidade.
Entre 48 e 72 horas	Alteração de data sem penalização, sujeita a disponibilidade. O reembolso será efetuado de acordo com as condições da reserva.
Entre 24 e 48 horas	Poderá ser aplicada uma penalização de 50% do valor da reserva.
Menos de 24 horas	100% do valor da reserva será devido.
Não comparência (no-show)	100% do valor da reserva será devido.

Os pedidos de cancelamento ou alteração devem ser realizados por escrito através do contacto indicado na confirmação da reserva.

3. Alterações de data

Sempre que possível, o Soalheiro procurará facilitar a alteração da data da visita.

As alterações estão sempre sujeitas à disponibilidade e poderão não ser possíveis em períodos de elevada procura.

Quando uma alteração for solicitada dentro do período sujeito a penalização, poderá ser aplicada a respetiva condição de cancelamento.

4. Redução do número de participantes

A redução do número de participantes deverá ser comunicada com antecedência.

Quando a redução ocorrer:

·       Mais de 48 horas antes: sem penalização;

·       Entre 24 e 48 horas: poderá ser aplicada uma penalização de 50% sobre os lugares cancelados;

·       Menos de 24 horas ou no próprio dia: os lugares reservados poderão ser faturados na totalidade.

Para grupos e reservas de caráter privado poderão aplicar-se condições diferentes.

5. Atrasos

Recomenda-se a chegada ao Soalheiro 10 minutos antes do horário reservado.

Em caso de atraso, a equipa procurará adaptar a experiência sempre que operacionalmente possível.

Um atraso superior a 30 minutos poderá implicar a redução ou alteração da experiência, sem direito a reembolso, caso não seja possível garantir a experiência inicialmente contratada.

6. Tarifário por idade

Para efeitos de tarifário, considera-se a idade do participante à data da visita.

Faixa etária	Condição
0–5 anos	Gratuito, salvo experiências em que exista um custo específico de alimentação ou atividade.
6–12 anos	Tarifa criança: regra geral, 50% da tarifa de adulto.
13–17 anos	Tarifa jovem, definida de acordo com a experiência, sem consumo de vinho.
18 anos ou mais	Tarifa adulto.

A tarifa infantil ou jovem inclui apenas os componentes da experiência adequados à respetiva idade.

 

7. Provas de vinho

As provas de vinho são exclusivamente destinadas a participantes com 18 ou mais anos.

Participantes menores de 18 anos poderão acompanhar a visita, desde que a experiência o permita, sendo disponibilizada uma alternativa sem álcool quando aplicável.

O Soalheiro reserva-se o direito de solicitar documento de identificação sempre que necessário para confirmação da idade.

8. Crianças e famílias

As crianças são bem-vindas nas experiências em que a sua participação seja compatível com o programa.

A existência de tarifa infantil não significa necessariamente que todos os componentes da experiência sejam disponibilizados às crianças.

Nas experiências com refeições, harmonizações ou atividades específicas poderá existir um tarifário próprio para crianças e jovens, definido na descrição da experiência.

9. Agências e operadores turísticos

As reservas efetuadas através de agências de viagens, operadores turísticos ou parceiros comerciais ficam sujeitas às condições comerciais previamente acordadas com o Soalheiro.

As tarifas, comissões, prazos de pagamento, políticas de cancelamento e condições de grupo aplicáveis a parceiros poderão ser diferentes das condições do cliente particular.

A tarifa de agência não deverá ser acumulável com outras promoções ou descontos, salvo indicação expressa do Soalheiro.

10. Grupos e reservas privadas

Para grupos, eventos privados e experiências personalizadas, o Soalheiro poderá estabelecer:

·       número mínimo de participantes;

·       pagamento antecipado;

·       prazo específico para confirmação do número final de participantes;

·       condições de cancelamento próprias;

·       tarifa específica.

Estas condições serão comunicadas no momento da confirmação da reserva.

11. Cancelamento pelo Soalheiro

O Soalheiro poderá alterar ou cancelar uma visita ou experiência por motivos de força maior, condições meteorológicas, segurança, motivos operacionais ou outras circunstâncias que impeçam a realização da atividade nas condições previstas.

Sempre que possível, será proposta uma alteração de data.

Quando não for possível realizar a experiência nem encontrar uma alternativa adequada, será efetuado o reembolso do valor pago relativamente à experiência cancelada.

12. Aceitação das condições

A realização de uma reserva implica a aceitação da presente política.

As condições específicas apresentadas no momento da reserva prevalecem sempre que sejam diferentes das condições gerais aqui estabelecidas.

Soalheiro — Enoturismo